С 1 сентября текущего года жители многоквартирных домов обязаны взаимодействовать с управляющими организациями через официальные домовые чаты. Этот новый формат коммуникации стал обязательным, и отказ от его использования может привести к административным последствиям. Для должностных лиц предусмотрены штрафы до 100 тысяч рублей, а для юридических лиц — до 300 тысяч рублей. Более подробную информацию можно найти на сайте Ипатовского городского округа.
Каждая управляющая организация должна назначить представителя, который присоединится к домовым чатам и получит статус администратора. Это необходимо для оперативного управления информацией и контроля ее достоверности. В домовом чате должны быть размещены ключевые сведения о управляющей организации, включая режим работы, контакты диспетчерской службы, адрес офиса, электронную почту и график приема граждан.
Кроме того, управляющая организация обязана предоставлять официальные ответы на обращения, поступающие через чат-бота «Госуслуги Дом», в строго установленные сроки. Также необходимо своевременно информировать жильцов о плановых отключениях воды и электричества, текущих работах в доме, предстоящих собраниях собственников, а также о результатах голосований и принятых решениях.
Модерация чата также играет важную роль: представитель управляющей организации должен предотвращать распространение спама, оскорблений, персональных данных и недостоверной информации, следуя установленным правилам.
Чтобы присоединиться к чату своего дома, жителям необходимо скачать приложение МАКС и зарегистрироваться по номеру телефона. Затем следует войти в сервис «Госуслуги.Дом» через подтвержденную учётную запись на портале Госуслуг. На главной странице необходимо открыть вкладку «Домовой чат» и нажать кнопку «Присоединиться». Также предусмотрены альтернативные способы подключения, такие как гостевой доступ в приложении «Госуслуги.Дом» или обращение в управляющую организацию, где специалисты помогут с подключением и верификацией статуса жителя.
«Официальный домовой чат — это не просто канал общения, а полноценный инструмент управления многоквартирным домом: он повышает прозрачность решений, ускоряет обработку обращений и делает взаимодействие с управляющей организацией понятным и доступным для каждого собственника», — подчеркнули в управлении Ставропольского края — государственной жилищной инспекции.
Управление призывает управляющие организации соблюдать все требования по организации работы в домовых чатах, а жителей — активно использовать этот канал для оперативного решения вопросов по содержанию дома. В случае возникновения любых вопросов, связанных с подключением к чату или работой сервиса, можно обратиться в свою управляющую организацию или в службу поддержки цифровых сервисов ЖКХ.